Qualitätsmanagement

 

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Entsprechend der LTB Strategie orientieren sich die Unternehmensprozesse an der Zielsetzung, dem Kunden Dienstleistungen in der Qualität zu erbringen, die seinen Forderungen entsprechen und zu seinem Geschäftserfolg beitragen. Die Umsetzung dieser Prämisse unter wirtschaftlichen Aspekten ist eine grundsätzliche Voraussetzung für eigene langfristige Unternehmenserfolge.

Dies setzt voraus, dass alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die ihnen zugeordneten Prozesse mit dem erforderlichen, dem Stand der Technik entsprechenden Fachwissen und hohem Qualitätsbewusstsein beherrschen. Basis dazu sind gut ausgebildetes Personal, eine zukunftsorientierte Personalpolitik, positive Unternehmenskultur sowie effiziente Geschäftsprozesse.

Das Beachten und Einhalten einschlägiger nationaler und internationaler Qualitätsstandards, das frühzeitige Einbinden von Lieferanten und Kunden in Entscheidungsfindungen und ständige Aktualisierungen, Überprüfungen strategischer Qualitätsziele sind ebenso Bestandteile der Qualitätspolitik wie die unterstützenden Qualitätsdokumente (IMH, Verfah­rensanweisungen, Arbeitsanweisungen, Montagevorschriften und Betriebsanweisungen).

Die Qualitätsplanung erfolgt auf der Ebene der Prozesse in den jeweiligen Einheiten. Für Teilprozesse wird angegeben, wie die Qualitätsforderungen erfüllt werden. Die Wirksamkeit wird durch regelmäßige Audits überprüft. Zur gezielten Prozessverbesserung werden spezielle Projekte gestartet. Hierbei werden mit Unterstützung der Unternehmensleitung und der Fachbereiche die kritischen Unternehmensprozesse ausgewählt und Verbesserungs­ziele anhand von quantifizierbaren Messgrößen festgelegt. Erfolgsfaktoren zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit (wie z. B. Termintreue) werden bei der Auswahl im besonderen Maße berücksichtigt. In Teams werden die Prozesse analysiert, Verbesserungen der Abläufe definiert und im Unternehmen implementiert. Erzielte Verbesserungen werden anhand der Messgrößen nachgewiesen.

 

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